ПРОЕКТ ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ. Перед публикацией заполнить поля и проверить соответствие фактическому сервису.
Оплата, отмена заказов и возвраты
Редакция: {{DOCUMENT_VERSION}}. Действует с: {{EFFECTIVE_DATE}}.
Услуги voobrazh.ai оказывает ИП Макуров Михаил Васильевич, ИНН 333412951657, ОГРНИП 325330000050543. Обращения: {{SUPPORT_EMAIL}}; почтовый адрес: {{OPERATOR_ADDRESS}}.
Что можно вернуть
Покупка кредитов — внесение аванса за услуги, а не подтверждение оказания всех генераций сразу. Можно обратиться за возвратом неиспользованной оплаченной части пакета. Для потребителя сохраняется право на отказ от договора в соответствии с законом с учетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением данного договора. Отдельно сохраняются требования при недостатках, нарушении сроков и ошибочных расчетах.
Сам факт входа в аккаунт, начисления кредитов, скачивания одного результата или окончания акции не означает отказ от всех дальнейших требований. Запрет «цифровые услуги возврату не подлежат» не применяется.
Как обратиться
Напишите на {{SUPPORT_EMAIL}} с email аккаунта. Укажите номер заказа или дату и сумму платежа, что хотите отменить и какой возврат запрашиваете. Причину можно сообщить для разбора проблемы; для реализации законного права на отказ не требуется доказывать, что услуга «не понравилась».
Для претензии по отдельной задаче полезны ID задачи, описание сбоя и скриншот. Не отправляйте CVV, код из SMS, пароль, полный номер карты или копию паспорта без обоснованного запроса по защищенному каналу. Если доступа к почте нет, поддержка предложит соразмерную проверку.
Расчет суммы
Вначале устанавливаются платеж, относящийся к нему оплаченный остаток, фактически предоставленные услуги и возможные основания для удержания. За надлежаще оказанный объем и подтвержденные фактические расходы нельзя удерживать одну и ту же сумму дважды. Размер и основание удержания сообщаются пользователю с расчетом. Общие расходы бизнеса, предполагаемая прибыль и произвольный процент не объявляются автоматически расходами именно по его договору.
Для простого пакета одинаковых платных кредитов без дополнительных условий ориентир расчета неиспользованного аванса: цена пакета × неиспользованные оплаченные кредиты / оплаченные кредиты пакета. При нескольких пакетах используется учет происхождения кредитов и реальная цена каждого платежа. Рекламные бонусы учитываются отдельно и не уменьшают сумму возврата оплаченных средств искусственно. Ошибочно списанные кредиты предварительно восстанавливаются либо учитываются в расчете.
Пример: оплачено 1 000 кредитов за 990 ₽, корректно использовано 200, осталось 800. Неиспользованный аванс при указанных исходных условиях составляет 792 ₽. Это расчетный пример, а не действующий тариф. Законные требования к качеству уже выполненной части рассматриваются отдельно.
Типовые ситуации
| Ситуация | Порядок урегулирования |
|---|---|
| Задача отклонена до исполнения | Освобождение резерва; исправление ошибочного списания |
| Подтвержден технический сбой без результата | Исправление расчета; повторная попытка только после согласования, если требуется |
| Неизвестно, принял ли задачу AI-провайдер | Статус проверки и видимый резерв; без автоматического повторного платного запуска; срок первичной проверки {{AMBIGUOUS_REVIEW_WINDOW}} |
| Результат есть, но заявленные свойства не соблюдены | Рассмотрение претензии к качеству и предусмотренные законом способы защиты |
| Два платежа за один заказ | Проверка и возврат излишне полученных средств |
| Платеж подтвержден, кредиты не зачислены | Поиск по номеру заказа; повторная оплата не требуется |
| Удаление или блокировка аккаунта | Отдельное урегулирование расчетов; остаток не конфискуется автоматически |
Отметка внешнего API о принятии задания не считается достаточным основанием навсегда оставить деньги при отсутствии результата. Неопределенный статус разбирается по фактам и договору. Субъективное ожидание художественного результата оценивается с учетом описания режима и конкретных обещаний, а не служит автоматическим основанием как для отказа, так и для полного возврата.
Срок и способ
Исполнитель рассматривает требование и проводит возврат в срок, установленный применимой нормой закона. Для обычного возврата неиспользованного аванса принимается договорное обязательство: не позднее 10 календарных дней после получения достаточных сведений для идентификации платежа. Если закон требует раньше, применяется более короткий срок. Дополнительная проверка не используется для обхода законного срока.
О решении и расчете сообщается по контакту заявителя. Возврат производится через исходный платежный способ, если это возможно; альтернативный способ согласуется после проверки получателя. Отдельно сообщается, когда распоряжение на возврат передано платежному сервису. Технические сроки банка не объявляются безусловным освобождением Исполнителя от ответственности за просрочку.
Разовые пополнения не подключают подписку. Для отдельно подключенной подписки действуют показанные до оплаты период, цена и способ отключения. Отмена автопродления, отказ от использования платежных данных и заявление на возврат доступны как отдельные понятные действия. Обязательные права потребителя сохраняются независимо от формулировок сайта.
Дополнительные права в отношении цифрового продукта
Если к конкретному заказу применяются правила о цифровом продукте, потребитель сохраняет предусмотренное Едиными правилами Союзного государства право отказаться от цифрового продукта надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не установлен, и потребовать возврата в предусмотренном порядке. Для непрерывного доступа с периодической абонентской платой применяется предусмотренный правилами пропорциональный возврат за оставшийся оплаченный период. Договорное название «услуга» и учет в кредитах не отменяют применимых гарантий. Расчет только неиспользованных кредитов не применяется для ограничения более широкого обязательного права. Недостатки и нарушение сроков рассматриваются по соответствующим обязательным нормам независимо от этого периода.