ПРОЕКТ ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ. Перед публикацией заполнить поля и проверить соответствие фактическому сервису.

Публичная оферта об оказании услуг voobrazh.ai

Редакция: {{DOCUMENT_VERSION}}. Действует с: {{EFFECTIVE_DATE}}.

1. Исполнитель, заказчик и предмет договора

1.1. Индивидуальный предприниматель Макуров Михаил Васильевич, ИНН 333412951657, ОГРНИП 325330000050543, далее — Исполнитель, предлагает заключить договор на условиях этой оферты на сайте https://voobrazh.ai. Адрес Исполнителя: {{OPERATOR_ADDRESS}}. Электронная почта для обращений: {{SUPPORT_EMAIL}}. Телефон: {{CONTACT_PHONE}}.

1.2. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформляющее заказ. Физическим лицам, приобретающим услуги для личных нужд, предоставляются все обязательные гарантии законодательства о защите прав потребителей. Указание в аккаунте названия компании само по себе не лишает потребителя этих гарантий.

1.3. Исполнитель предоставляет доступ к выбранным функциям платформы и выполняет заказы на автоматизированную обработку и создание материалов: изображений, видео, аудио, текстов, ответов AI-чата и презентаций. Конкретный состав доступных функций, моделей, параметров и ограничения показываются на странице соответствующего инструмента до заказа. Наличие функции в описании платформы не означает, что она входит в любой пакет.

1.4. Платформа использует собственное программное обеспечение и внешние вычислительные сервисы. Договор об услугах платформы заключается с Исполнителем. Привлечение технического подрядчика не заменяет Исполнителя в отношениях с Заказчиком и не освобождает его от обязательной ответственности.

1.5. Бесплатные конвертеры и компрессоры предоставляются на условиях пользовательского соглашения и в пределах показанных лимитов. Платная обработка возможна только после отдельного отображения цены и подтверждения Заказчика.

2. Документы и заключение договора

2.1. До оплаты Заказчику доступны настоящая оферта, пользовательское соглашение, правила возврата, политика обработки персональных данных, действующая цена, объем пакета и существенные ограничения выбранной услуги. Оферта регулирует расчеты и платные заказы; пользовательское соглашение — использование платформы. Правила возврата конкретизируют порядок обращений и не ограничивают законные права.

2.2. Акцепт оферты — оплата конкретного заказа после предоставления возможности ознакомиться с условиями. Регистрация без оплаты не означает покупку пакета, подключение подписки или разрешение на будущие списания. Необязательные согласия на рассылку и публикацию материалов не являются условием заключения договора.

2.3. Содержание заказа фиксируется в электронной записи: идентификатор заказа, аккаунт, состав пакета или услуги, цена в рублях, примененные скидки, дата, версия оферты и статус платежа. Заказчику предоставляется подтверждение заказа в аккаунте или по электронной почте. Условия уже оплаченного заказа сохраняются в принятой редакции, кроме изменений, допускаемых законом или согласованных сторонами.

2.4. Лицо, оформляющее заказ от имени организации, подтверждает соответствующие полномочия. Особые корпоративные условия оформляются отдельным договором или заказом; без такого согласования дополнительные корпоративные гарантии не возникают.

3. Кредиты и стоимость

3.1. Кредит — внутренняя учетная единица объема услуг. Кредиты не являются банковским счетом, электронными деньгами, займом или инвестиционным продуктом. Они используются для учета заказов внутри voobrazh.ai. Это определение не отменяет права на возврат денежных средств в предусмотренных законом случаях.

3.2. Оплата пакета является авансом в счет последующих услуг. Само зачисление кредитов на баланс не означает, что все оплаченные услуги оказаны. Разовая покупка не подключает автоматическое пополнение и не дает разрешения на повторное списание денег с карты.

3.3. До оплаты показываются: количество платных и бонусных кредитов по отдельности, итоговая цена, срок использования пакета, если он установлен, условия скидки и сведения о налогах в применимом объеме. Действующее правило срока использования оплаченных кредитов: {{PAID_CREDIT_VALIDITY_RULE}}. Условия бесплатных и акционных начислений: {{BONUS_CREDIT_RULE}}.

3.4. До запуска каждой платной задачи показываются модель или режим, параметры, точная стоимость либо обоснованный расчет и верхний предел списания. Для услуг с расчетом по фактическому объему, включая чат, показываются единица тарификации и лимит расходов. Превышение подтвержденного лимита требует нового подтверждения. Изменение параметров обновляет цену до запуска.

3.5. Резерв кредитов означает временное ограничение доступного остатка для конкретной задачи. Он не равнозначен окончательному списанию. В истории отдельно отображаются резерв, окончательное списание, освобождение резерва, возврат и начисление.

3.6. Списание производится за выполненный объем услуг согласно подтвержденному расчету. Для файловых генераций результат должен быть предоставлен Заказчику в заявленном формате; для потоковых услуг учитывается фактически предоставленный объем по заранее показанным правилам. Повторная оплата одного и того же подтвержденного заказа вследствие технического дублирования не допускается.

3.7. При пересчете возврата учитывается цена фактически приобретенного пакета и относимая к нему оплата. Нельзя задним числом пересчитать уже использованные кредиты по более дорогому розничному тарифу лишь из-за отказа от оставшегося пакета. Возврат бонусов деньгами не производится, если за них не вносилась отдельная оплата; это не уменьшает подлежащую возврату сумму оплаченного аванса.

4. Платежи и документы

4.1. Оплата осуществляется способами, доступными на странице оплаты, через {{PAYMENT_OPERATOR_DISCLOSURE}}. Полные реквизиты карты и код безопасности вводятся в платежном интерфейсе платежного оператора. Исполнитель обрабатывает сведения о заказе, сумме и статусе оплаты в объеме, необходимом для расчетов. Фактический состав платежных данных раскрывается в политике обработки персональных данных.

4.2. Заказчик до оплаты указывает корректный адрес электронной почты или иной предусмотренный законом контакт для электронного чека. Исполнитель обеспечивает выдачу фискальных документов в применимых случаях и порядке. Подтверждение банка или платежного сервиса само по себе не заменяет кассовый чек.

4.3. Итоговая цена включает применимые налоги; информация о применении НДС: {{VAT_DISCLOSURE}}. При технически ошибочном повторном платеже Исполнитель проверяет расчет и возвращает излишне полученные средства.

4.4. Срок зачисления после подтверждения платежа: {{CREDIT_POSTING_WINDOW}}. Если платеж завершен, а баланс не изменился, Заказчик может направить номер заказа в поддержку. Повторно оплачивать тот же заказ для исправления ошибки не требуется.

5. Исполнение заказа и особенности AI

5.1. Заказчик вводит данные, выбирает параметры, знакомится с ценой и запускает обработку соответствующей кнопкой. Срок выполнения либо порядок определения предельного срока для выбранного режима показывается до подтверждения заказа: {{JOB_DEADLINE_RULE}}. Выбор шаблона сам по себе не запускает платную генерацию. Исполнитель показывает состояние задачи и предоставляет доступ к результату либо сообщает о препятствии.

5.2. Генеративные модели создают вероятностные результаты. Они могут допускать фактические ошибки, неточности текста, отличия деталей и внешности. Заказчик проверяет содержание перед публикацией и использованием. Описания инструмента и конкретные обещанные характеристики при этом остаются обязательствами Исполнителя; ссылка на вероятностный характер модели не исключает требований к качеству услуги.

5.3. Если инструмент не предусматривает иного, обработка не является профессиональной медицинской, юридической, финансовой или иной регулируемой консультацией. Платформа не гарантирует достижение рекламных показателей, дохода, оценки за учебную работу или регистрации прав на результат.

5.4. После подтвержденной технической ошибки без предоставленного результата резерв освобождается, а ошибочное списание корректируется. Оплата внешнему подрядчику сама по себе не доказывает надлежащее оказание услуги Заказчику.

5.5. Если невозможно установить, принят ли заказ внешним сервисом, задача получает статус «Требует проверки». Заказчику показываются сумма резерва и способ обращения. Повторный платный запуск не производится автоматически. Срок первичной проверки: {{AMBIGUOUS_REVIEW_WINDOW}}. По результатам Исполнитель предоставляет результат, корректирует баланс либо предлагает предусмотренное законом урегулирование. Неопределенный статус не является основанием бессрочно удерживать аванс.

5.6. Если услуга оказана частично, отдельно определяется предоставленный объем. При претензии к качеству применяются права Заказчика, предусмотренные законом, включая исправление недостатков и возврат в соответствующих случаях. Исполнитель не ограничивает рассмотрение претензии только отметкой «готово» в журнале.

5.7. Сроки доступности исходных материалов и результатов определяются опубликованной таблицей хранения в политике обработки персональных данных и показываются рядом с загрузкой. Заказчику рекомендуется сохранять нужные результаты, однако рекомендация не освобождает Исполнителя от согласованных обязательств хранения.

6. Отказ и возврат

6.1. Заказчик-потребитель вправе отказаться от договора в любое время с учетом применимых положений закона об оплате фактически понесенных Исполнителем расходов, связанных с исполнением данного договора. Вопрос об оплате уже надлежаще оказанного объема и фактических расходах решается без двойного удержания одной суммы.

6.2. За неиспользованную часть оплаченного аванса можно запросить возврат. Безусловный запрет возврата после зачисления кредитов или первого запуска не устанавливается. Штраф за сам факт отказа и фиксированный «невозвратный сбор» не взимаются.

6.3. Порядок заявления, расчета и перечисления определен на странице /legal/refunds. При расхождении с обязательными нормами применяются нормы закона. Возврат обычно проводится тем способом, которым получена оплата; иной законный способ согласуется отдельно после проверки получателя.

7. Права на материалы, данные и доступ

7.1. Права на исходные материалы и результаты регулируются пользовательским соглашением. Заказчик не передает Исполнителю исключительные права на все загруженные или созданные материалы. Разрешение на техническую обработку ограничено исполнением заказа и необходимыми сопутствующими действиями.

7.2. Размещение пользовательского селфи, голоса или результата в публичной галерее, рекламе и социальных сетях Исполнителя не разрешается одной только оплатой или регистрацией. Для соответствующих случаев используется отдельное разрешение и, когда применимо, отдельное согласие на распространение персональных данных.

7.3. Исполнитель может приостановить опасный или противоправный запрос, а при подтвержденном нарушении — ограничить соответствующие функции аккаунта. По возможности сообщаются основание и порядок обжалования. Законные требования к возврату неиспользованного аванса сохраняются; блокировка не означает его автоматическую конфискацию.

8. Ответственность и обращения

8.1. Стороны отвечают за нарушение договора в соответствии с применимым законодательством. В отношении потребителей не устанавливаются исключения ответственности, ухудшающие их обязательные права, и ограничения возмещения только стоимостью последнего запуска.

8.2. Исполнитель принимает разумные меры для доступности сервиса и информирует о существенных сбоях. Не каждый сбой подрядчика, отсутствие средств на API-счете или технический дефект является обстоятельством непреодолимой силы.

8.3. Обращения направляются на {{SUPPORT_EMAIL}} или по адресу {{OPERATOR_ADDRESS}}. Для поиска заказа достаточно email аккаунта, номера заказа и описания вопроса. Не следует направлять полные реквизиты карты, пароли и коды входа.

8.4. Приоритет имеют обязательные сроки рассмотрения и исполнения соответствующих требований. Стороны могут урегулировать спор перепиской. Потребитель сохраняет установленный законом выбор суда и способы защиты; обязательная договорная подсудность только по месту Исполнителя для него не устанавливается.

8.5. Применяется законодательство Российской Федерации с учетом обязательных норм, которые подлежат применению независимо от соглашения сторон. Новая редакция оферты публикуется с датой начала действия и не используется для произвольного изменения уже оплаченных заказов.

8.6. К заказам, подпадающим под правила о цифровых продуктах, применяются их обязательные гарантии, включая предусмотренное право отказа в течение семи дней, не считая дня покупки, и соответствующие правила возврата. Учет услуг в кредитах не исключает этих прав. Подробности приведены в правилах возврата.